Préserver la relation commerciale tout en recouvrant
Relancer un client sans le braquer : comment concilier recouvrement et continuité commerciale.
Recouvrer une créance n'impose pas de sacrifier la relation client. La clé est une phase amiable graduée et professionnelle : relances mesurées, écoute des difficultés réelles, propositions d'échéancier avant toute escalade.
Externaliser pour dépersonnaliser
Confier la relance à un tiers neutralise la charge émotionnelle et préserve le lien direct entre le créancier et son client.
Réserver le judiciaire
L'escalade contentieuse n'intervient qu'en cas d'échec ou de mauvaise foi caractérisée.
Un impayé à traiter ?
Déposer une créance